Política de Devoluciones para Nuestra Tienda de Esencias Españolas

En nuestra dedicación por ofrecerte las más finas esencias, también valoramos tu satisfacción. La presente política establece los términos para devoluciones, reembolsos e intercambios de productos adquiridos en nuestra tienda.

Plazo y Elegibilidad:
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Transcurrido este período, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni procesar un reembolso.

Para ser elegible, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado Impecable: Debe estar sin usar, en perfecto estado y conservando todas sus propiedades originales.

Embalaje Original: Es obligatorio que se devuelva en su envase, caja o embalaje original, sin señales de deterioro. Para las esencias, esto incluye el frasco sellado de fábrica y su caja protectora.

Documentación: Deberás presentar el comprobante de compra original (factura o ticket electrónico) o proporcionar el número de pedido.

Productos No Aceptados para Devolución:
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

Productos Percibidos o Personalizados: Cualquier esencia, aceite esencial o perfume cuya botella haya sido abierta, el sello de seguridad roto, o que haya sido mezclado o personalizado a petición del cliente.

Kits o Muestras: Kits de degustación, viales de muestras o productos promocionales vendidos a precio especial.

Productos Digitales: Guías en PDF, recetas olfativas digitales o cualquier contenido descargable.

Tarjetas Regalo: Las tarjetas regalo son finales y no reembolsables.

Reembolsos Parciales:
Podemos ofrecer un reembolso parcial en casos específicos, como:

Daños menores en el embalaje exterior que no afecten al producto principal.

Falta de accesorios secundarios no esenciales para el uso principal de la esencia.

Proceso de Reembolso:

Una vez recibido el paquete de devolución en nuestro centro logístico, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Te notificaremos por correo electrónico el resultado de la inspección (aprobación o rechazo).

Si es aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles y se aplicará al método de pago original utilizado en la compra.

Importante: Los costos de envío originales no son reembolsables. En caso de devolución, los gastos de envío de retorno correrán por tu cuenta y serán deducidos del monto total a reembolsar si la devolución no se debe a un error nuestro (producto defectuoso o equivocado).

Intercambios (Cambios):
Solo realizamos intercambios por el mismo producto en los siguientes casos:

Producto Defectuoso: Si recibes una esencia con el sello violado, el frasco roto o con evidentes signos de alteración de fábrica.

Error Nuestro: Si te enviamos un artículo diferente al que solicitaste.
Para iniciar un intercambio, debes contactarnos a través del formulario de «Soporte» en nuestra web dentro del plazo de 30 días, describiendo el motivo. Nosotros te proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga y gestionaremos el envío del producto correcto una vez recibido el defectuoso.

Artículos Comprados como Regalo:

Si recibiste un artículo marcado como regalo, recibirás un crédito en forma de tarjeta regalo digital por el valor de la devolución, una vez procesada.

Si el regalo fue enviado al comprador original para que te lo entregara, el reembolso se emitirá al método de pago original del comprador.

Envío de Devoluciones:
Para devolver un producto, deberás enviarlo al centro de distribución que te indiquemos tras autorizar la devolución. Te recomendamos:

Utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro.

Conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.

Nosotros no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.